机场人的除夕夜之二

航诚人的除夕夜

礼花绽放幸福的花朵，炮竹唱响羊年的欢歌。大年三十儿，虽然没能在自己的小家与家人团聚，但依然感恩在“航诚”大家与兄弟姐妹们在岗位上度过。

在志愿者的岗位上

“我们是商贸公司青年志愿者队伍的一员，大年三十儿，我们志愿坚守在岗位上，只愿路途更远的同事能够与家人团聚，只愿更多过往旅客能够多一份便利，只愿我们的服务能够温暖的传递！”

航诚让旅客感受浓浓的年味儿

喜庆的炮仗挂饰、红火的中国结、大大的红色春字……首都机场三座航站楼的商业零售店面到处洋溢着春节的氛围，使旅客感受到了浓厚的年味气息。商贸公司对店面整体形象进行了视觉上的设计，使用中国传统装饰物布展，为途经旅客营造一个喜庆、舒心的春节。

一线的那抹微笑温暖你

“春节，团圆，我们陪伴旅客旅客归家的旅途。春节回家带点啥回家呢？我们给旅客最权威的建议，让旅客将快乐与心意，在这个春节带回家。我们为旅客提供最真诚的服务，最便利最贴心的关怀。”

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上货忙

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羊年洋洋得意！

“忠诚奉献担当”的要客人

除夕夜，贵宾公司旅客服务部“彩虹班组”成员一起吃年夜饭的场景。在结束了一整天的忙碌后，员工们陆续回到休息室，班组早已将丰盛的年夜饭准备好，用心地将不同颜色的饮料拼凑成“彩虹”形状，充满着节日的喜庆和温度，寓意“彩虹班组”蒸蒸日上，再创辉煌。

贵宾公司员工们利用待岗休息时间亲手制作了牛轧糖、小糕点送给旅客品尝，DIY手工制作小组的员工们还巧用香皂制作的精美玫瑰花送给过往女士，广大旅客接过新春小礼品不禁赞叹：“大家真是心灵手巧！”

除夕夜，航站楼内依旧穿梭着归乡的旅客，贵宾公司国门大使徐明冉正在为一名维族大叔提供问询服务，由于语言不通，徐明冉通过肢体语言了解了情况，原来大叔第一次坐飞机，不知流程，徐明冉安抚大叔焦急的心情，为维族大叔提供了全程陪伴服务，将大叔送上归乡的飞机！

节日期间，首都机场服务热线班组的几名员工在家中便已准备好了包饺子的食材，空闲时间，开始动员大家轮班包饺子，自己动手体验节日的快乐，增进大家的友谊，让班组气氛更加活跃团结。大家分工不同，各有所长，并在整个过程中都能准确找到自己的位置和可以做的事，为班组献出自己的一份力量，员工像一家人一样享受着过年的快乐。

她们来自祖国的四面八方，她们是年轻而富有朝气的90后，除夕夜，她们依旧在国门坚守岗位，他们就是首都机场贵宾公司贵宾服务部的员工，她们用心为国内外贵宾提供专业的服务。任务结束后，她们相聚在一起包饺子，涮火锅，感受“家”一般的温暖。

2月20日（农历大年初二）的保障现场，当大家还沉浸在喜迎新春佳节，温暖和喜悦的气氛中时，这场新春的风雪给现场车辆保障工作增加了不小的难度。但他们顶着严寒、冒着风雪为宾客的安全出行提供了重要保障。现场保障人员始终坚守在岗位，毫无怨言，一直忙碌到深夜1点多钟，直到全天保障任务都顺利结束，才托着疲惫的身体下班……通过大家的共同努力，全体保障人员经受住了考验，践行着“忠诚奉献担当”的贵宾精神。

圆满的服务

“每逢佳节倍思亲”，我为您真情服务，保障您顺利回家。

——题记

“请稍等，我帮您拨打航空公司的电话确认一下您的航班”我双手接过旅客护照，帮这位刚从罗安达飞到北京，今早再转机飞成都的客人拨打航空公司的客服电话……

旅客很平静地说：“机票是国外公司老板给订的，没有告诉航班号，只知道是早上7：55飞成都，3号楼。”“我帮您查到今天有两班飞往成都的，国航和海航，都是早上7:55，您有航班号吗？”旅客从包里拿出一张行程单递给我，我接过来看到上面航班号是：HU，海航的。“先生，根据查询到的信息，您应该在1号航站楼乘坐航班！”我心里很庆幸能够及时帮助客人确认了航班，避免了一次误机。可是客人马上反驳我：“我的同事们都问过了，就在这里坐飞机呀，我们都是一起买的票！”“那他们人在哪里，有航班号吗？”我心想，不会他们也记错了吧，或者被人指引错了？这位先生有一些焦急，操着一口浓浓的四川口音说：“他们还在免税店买东西，没有出来。”此时此刻，摆在我面前的仿佛是一个谜团，我想马上要解开它，拨开迷雾，见到“真相”。这便出现了刚才我向客人要护照的一幕。

拨通了国航问讯电话，我报了客人的护照号，更不可思议的事情出现了，名字居然不是这位先生的，这种事情我还是头一次遇到。工作人员说了一个名字，居然是这位旅客的同事，那他的同事订的票又用的谁的护照号呢？我连忙询问旅客的同事在哪？找到他就有答案了。客人说：“他们都在二层餐厅吃饭。”我告诉他，马上找到他们，把护照也要带来。大约10多分钟，七个人一起过来了。我问道：“哪位是XXX，麻烦看一下您的护照好吗？”“好的”客人递给我。我继续拨打电话，把XXX的护照号报给工作人员，谁知她们的系统里也不是这位客人的名字，而是另外一位，这下全乱了，好几张票都是张冠李戴。工作人员说：“这种情况一定要护照号和名字统一，不然柜台不予办理登机牌，安检也不让过。”我追问工作人员能否在这里帮助他们改正过来，工作人员请示了值班领导后说可以。于是我按照客人的姓名、护照号，和工作人员一一更正。最后结果是：有5个人是票订混了，一个人没订上票，一个人没问题。很有意思的是：恰恰问问题的先生没有订上票，帮他查询后海航还有票，我建议他赶紧去一号楼买票。临走，打趣跟他们说：“多亏了这位先生询问才帮助了您几位，要不然差点都坐不上飞机了，哈哈！”“对啊，也幸亏有你帮忙，及时把信息更正过来，我们才能安心登上飞机，回家过节啊！”客人很感谢地说。

我一看时间，已经是凌晨3:40了，下班晚了40分钟。但我的内心却很激动，也很欣慰，心想：幸亏及时发现并帮助了旅客，让他们能顺利登机，与家人团聚。