2月7日，农历除夕。这天17时50分左右，宜昌东站值班站长王璐比往常更早地来到她的工作岗位----“三峡美”服务台，准备迎接仍在回家途中赶着与家人团圆的旅客。就在这个夜班里，王璐和她的同事却遇到了一个“意外”。

夜班接班不久，一位四十多岁，身着破旧大棉袄，背着一个大编织袋的男性旅客，气冲冲地向“三峡美”服务台走来。还没等王璐开口，这位旅客便挥舞着手中的车票对着她喊道：“你们这是什么破车站，我来坐车没人管我，车到站了也没人来喊我。现在我漏车了，你们要对我负责任！”感觉事态不妙，王璐赶紧先安抚这名旅客，并向其了解具体情况。原来，这名旅客因第一次到宜昌东站坐车，不了解车站的候车区分布，坐错了候车区，又没有注意听广播，结果导致了漏乘。想着铁路人的形象和车站“三峡美”服务品牌，王璐还是一直不停的向这名旅客道歉和做解释工作。虽然脸上陪着笑容，可王璐心里还是感到十分委屈。

正当王璐一直在解释的时候，这名旅客突然就把车票往服务台的桌子上一扔，垂头丧气地嘀咕道：“哎！我怎么就这么倒霉呢？钱包丢了；想赶紧回家过个年，结果火车也没赶上！”听了这话，王璐不禁感慨，拾起丢在桌子上的车票，轻声对这名旅客说：“对不起，我很理解你的处境。可我们铁路有着严格的规章制度，这种情况下车票确实是没办法退的，绝不是我刁难你！也请你理解我！”也许是他感受到王璐的真诚，不再对我大呼小叫，只是不断地叹气。

正准备转身离开时，这名旅客犹豫着又回头对王璐说，自己还没有吃晚饭，可身上只有支付宝里的20元钱了，希望能把钱转给王璐换现金，去买点东西吃。王璐听后马上拿出元塞给他，希望暂时解决他的吃饭问题。解决了一餐饭的问题，可当天毕竟没有火车让这名旅客回家团圆了。想到这里，王璐赶紧与“公铁联运”---宜昌长途汽车站负责人联系，询问当晚是否还有去西安的汽车。当得到肯定的答复后，王璐高兴极了！当时，王璐身上也没剩什么钱了，身边的同事就你一百我一百的捐款，很快凑足了元的汽车票钱。

看到我们热心、真诚的服务，一直站在身旁的这名旅客忽然向我和同事们深鞠一躬，哽咽着连声说“谢谢”，并一再表示回家后一定及时还钱。王璐开心地说道：“别还了。今天是农历除夕，这点钱就当是我们铁路人送你的一个‘红包’吧。祝你新年快乐！”

看到这温情的一幕，一旁候车的旅客也不约而同地鼓起掌来。

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